Zwroty (odstąpienie od umowy)
Prawo do zwrotu
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedł Pan/Pani w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik, wskazana przez Pana/Panią, weszła w posiadanie towaru.
Jak zwrócić produkt?
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy — możesz to zrobić na dwa sposoby:
- wyślij e-mail na adres kontakt@kaheli.pl z numerem zamówienia i informacją o zwrocie, lub
- pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy
- Zapakuj produkt bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie, zabezpieczając go przed uszkodzeniem w transporcie
- Wyślij przesyłkę na adres: ul. Leona Petrażyckiego 156c, 30-399 Kraków
- Po otrzymaniu zwrotu albo dowodu jego odesłania dokonamy zwrotu płatności za produkt i pierwotną dostawę na zasadach opisanych niżej.
Warunki zwrotu
Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.
W praktyce oznacza to, że:
- możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni, także bez podawania przyczyny
- prosimy o odesłanie produktu w stanie pozwalającym ocenić jego dalszą wartość sprzedażową
- ślady użycia wykraczające poza sprawdzenie produktu, np. palenie świecy, zużycie wosku albo intensywne użycie dyfuzora, mogą skutkować potrąceniem kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości produktu
- uszkodzenia powstałe z winy kupującego mogą wpłynąć na kwotę zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje:
- produktów personalizowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji lub na indywidualne zamówienie
Koszty zwrotu
Klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej do nas. Nie zwracamy pieniędzy za przesyłkę zwrotną opłaconą przez Klienta. Zalecamy wysłanie paczki za pośrednictwem firmy kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki — nie odpowiadamy za przesyłki zagubione w transporcie zwrotnym.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy składaniu zamówienia (karta, BLIK, przelew).
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt pierwotnej dostawy do Ciebie wyłącznie do wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostarczenia towaru. Nie zwracamy dodatkowych kosztów droższej metody dostawy wybranej przy zamówieniu ani kosztu przesyłki zwrotnej do nas.
Wymiana na inny produkt
Nie realizujemy wymiany zakupionego produktu na inny produkt. Jeśli chcesz wybrać inny zapach, rozmiar albo wariant, złóż zwrot zgodnie z zasadami opisanymi powyżej, a następnie kup nowy produkt w osobnym zamówieniu.
Reklamacje
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację. Zgłoś ją jak najszybciej po zauważeniu problemu — ułatwia to wyjaśnienie sprawy i zabezpieczenie dowodów, ale nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień konsumenta.
Jak zgłosić reklamację?
Wyślij e-mail na adres kontakt@kaheli.pl zawierający:
- Numer zamówienia
- Opis wady lub problemu
- Zdjęcia uszkodzenia/wady — przyspieszy to rozpatrzenie reklamacji
Termin rozpatrzenia
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię e-mailem. Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uznaje się za przyjętą.
Rozwiązanie reklamacji
W przypadku uznanej reklamacji, do wyboru masz:
- Wymianę na nowy, wolny od wad egzemplarz tego samego produktu
- Zwrot pieniędzy — pełna kwota zwracana tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni
Uszkodzenia w transporcie
Jeśli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona:
- Sprawdź paczkę przy kurierze — jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody
- Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości
- Zgłoś uszkodzenie — wyślij e-mail na kontakt@kaheli.pl jak najszybciej, najlepiej z:
- Numerem zamówienia
- Protokołem szkody (jeśli został spisany)
- Zdjęciami uszkodzeń
W przypadku przesyłek z paczkomatu: zrób zdjęcia uszkodzeń zaraz po otwarciu skrytki i skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Dane sprzedawcy
Katarzyna Janeczek Kaheli NIP: 6783084245 Adres: ul. Leona Petrażyckiego 156c, 30-399 Kraków E-mail: kontakt@kaheli.pl