Zwroty (odstąpienie od umowy)
Prawo do zwrotu
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedł Pan/Pani w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik, wskazana przez Pana/Panią, weszła w posiadanie towaru.
Jak zwrócić produkt?
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy — możesz to zrobić na dwa sposoby:
- wyślij e-mail na adres kontakt@kaheli.pl z numerem zamówienia i informacją o zwrocie, lub
- pobierz i wypełnij [formularz odstąpienia od umowy]([LINK DO FORMULARZA])
- Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, zabezpieczając go przed uszkodzeniem w transporcie
- Wyślij przesyłkę na adres: [ADRES DO UZUPEŁNIENIA]
- Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu dokonamy zwrotu płatności
Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać następujące warunki:
- Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu
- Świece nie mogą nosić śladów palenia
- Dyfuzory nie mogą być otwarte
- Produkt nie może być uszkodzony z winy kupującego
Produkty wyłączone ze zwrotu:
- Produkty noszące ślady użytkowania (palone świece, otwarte dyfuzory)
- Produkty personalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie klienta
Koszty zwrotu
Klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej. Zalecamy wysłanie paczki za pośrednictwem firmy kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki — nie odpowiadamy za przesyłki zagubione w transporcie zwrotnym.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zwróconego towaru. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy składaniu zamówienia (karta, BLIK, przelew).
Zwrot obejmuje cenę produktu. Koszty dostawy zwracamy wyłącznie w wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostarczenia towaru.
Wymiana
Chcesz wymienić produkt na inny? Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@kaheli.pl w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Wymiana jest możliwa, pod warunkiem że produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Reklamacje
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację. Reklamację należy zgłosić w ciągu 14 dni od dnia odkrycia wady.
Jak zgłosić reklamację?
Wyślij e-mail na adres kontakt@kaheli.pl zawierający:
- Numer zamówienia
- Opis wady lub problemu
- Zdjęcia uszkodzenia/wady — przyspieszy to rozpatrzenie reklamacji
Termin rozpatrzenia
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię e-mailem. Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uznaje się za przyjętą.
Rozwiązanie reklamacji
W przypadku uznanej reklamacji, do wyboru masz:
- Wymianę na nowy, wolny od wad egzemplarz tego samego produktu
- Zwrot pieniędzy — pełna kwota zwracana tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni
Uszkodzenia w transporcie
Jeśli paczka dotarła do Ciebie uszkodzona:
- Sprawdź paczkę przy kurierze — jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody
- Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości
- Zgłoś uszkodzenie — wyślij e-mail na kontakt@kaheli.pl w ciągu 14 dni z:
- Numerem zamówienia
- Protokołem szkody (jeśli został spisany)
- Zdjęciami uszkodzeń
W przypadku przesyłek z paczkomatu: zrób zdjęcia uszkodzeń zaraz po otwarciu skrytki i skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Dane sprzedawcy
Kaheli NIP: [DO UZUPEŁNIENIA — CEIDG pending] Adres: ul. Leona Petrażyckiego 156c, 30-431 Kraków E-mail: kontakt@kaheli.pl