1. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest Kaheli, prowadzące sklep internetowy kaheli.pl.
- Adres: ul. Leona Petrażyckiego 156c, 30-431 Kraków
- NIP: [DO UZUPEŁNIENIA — CEIDG pending]
- Telefon: [DO UZUPEŁNIENIA]
- E-mail: kontakt@kaheli.pl
2. Jakie dane zbieramy
W ramach korzystania ze Sklepu możemy zbierać następujące dane:
- Dane zamówieniowe: imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu
- Dane płatności: przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności (Shopify Payments) — nie przechowujemy danych kart płatniczych
- Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, informacje o urządzeniu (zbierane automatycznie)
- Dane marketingowe: adres e-mail (w przypadku zapisu na newsletter)
- Dane CRM: historia odwiedzonych stron powiązana z adresem e-mail, scoring kontaktu, aktywność w kampaniach e-mailowych (wyłącznie za Twoją zgodą na cookies marketingowe)
3. Cele przetwarzania
Twoje dane osobowe przetwarzamy w celu:
- Realizacji zamówień i dostawy produktów
- Obsługi reklamacji i zwrotów
- Komunikacji związanej z zamówieniami
- Wystawiania faktur i dokumentów księgowych
- Analizy ruchu na stronie (anonimowo, za pomocą Plausible Analytics — bez cookies, bez śledzenia indywidualnych użytkowników)
- Wysyłki newslettera i komunikacji marketingowej (wyłącznie za Twoją zgodą)
- Zarządzania relacjami z klientami (CRM) — śledzenie aktywności na stronie w celu personalizacji komunikacji marketingowej (wyłącznie za Twoją zgodą na cookies marketingowe)
- Wyświetlania spersonalizowanych treści reklamowych (za Twoją zgodą, poprzez piksele platform reklamowych)
4. Podstawy prawne przetwarzania
- Art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda (newsletter, cookies marketingowe, piksele reklamowe)
- Art. 6 ust. 1 lit. b RODO — realizacja umowy (zamówienia)
- Art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązek prawny (faktury, księgowość)
- Art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes (analityka, bezpieczeństwo, profilowanie w celach marketingu bezpośredniego)
5. Profilowanie
W ramach prawnie uzasadnionego interesu możemy stosować profilowanie w celu:
- Rekomendacji produktów dopasowanych do Twoich zainteresowań
- Przypomnień o porzuconym koszyku
- Przesyłania spersonalizowanych ofert i rabatów
Profilowanie nie prowadzi do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, które wywołują skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływają (art. 22 RODO). Masz prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec profilowania.
6. Pliki cookies
Strona kaheli.pl wykorzystuje pliki cookies podzielone na następujące kategorie:
Niezbędne
Wymagane do prawidłowego działania strony. Nie wymagają zgody.
- Koszyk zakupowy (
cartId) — przechowuje identyfikator koszyka (ważność: 14 dni) - Zgoda na cookies — zapamiętuje Twoje preferencje dotyczące plików cookies
Analityczne
Strona korzysta z Plausible Analytics — narzędzia analitycznego, które nie używa plików cookies i nie śledzi użytkowników indywidualnie. Dane analityczne są w pełni anonimowe.
Marketingowe
Po wyrażeniu zgody mogą być instalowane pliki cookies platform reklamowych oraz systemu CRM. Służą one do:
- Wyświetlania spersonalizowanych reklam (Meta/Facebook Pixel, Google Ads)
- Mierzenia skuteczności kampanii reklamowych
- Tworzenia grup odbiorców
- Identyfikacji kontaktu i śledzenia odwiedzanych stron w systemie CRM (Mautic) w celu personalizacji komunikacji e-mailowej
Możesz zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi cookies marketingowych w dowolnym momencie za pomocą bannera cookies na stronie lub w ustawieniach przeglądarki.
7. Okres przechowywania danych
- Dane zamówieniowe: 5 lat (wymogi księgowe)
- Dane techniczne: do 30 dni
- Dane marketingowe: do momentu wycofania zgody lub wypisania się z newslettera
- Dane CRM (Mautic): do momentu wycofania zgody na cookies marketingowe lub usunięcia kontaktu z systemu CRM
8. Twoje prawa
Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:
- Prawo dostępu do danych
- Prawo do sprostowania danych
- Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym")
- Prawo do ograniczenia przetwarzania
- Prawo do przenoszenia danych
- Prawo do wniesienia sprzeciwu (w tym wobec profilowania)
- Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem)
- Prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl)
W celu realizacji swoich praw skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@kaheli.pl.
9. Podmioty trzecie
Twoje dane mogą być udostępniane następującym podmiotom:
- Shopify — platforma e-commerce (przetwarzanie zamówień i płatności)
- Dostawcy usług hostingowych i infrastruktury technicznej — zapewnienie działania strony
- Plausible Analytics — analityka webowa (dane anonimowe, bez cookies)
- InPost / DPD — operatorzy logistyczni (realizacja dostaw)
- Platformy reklamowe (Meta/Facebook, Google) — piksele śledzące i reklamy spersonalizowane (wyłącznie za Twoją zgodą)
- Mautic — system CRM i marketing automation (śledzenie aktywności na stronie, personalizacja komunikacji e-mailowej — wyłącznie za Twoją zgodą na cookies marketingowe)
- Dostawca usług email marketingu — obsługa newslettera (wyłącznie za Twoją zgodą)
10. Przekazywanie danych poza EOG
Niektóre podmioty trzecie, w szczególności platformy reklamowe (Meta, Google) oraz Shopify, mogą przekazywać dane osobowe poza Europejski Obszar Gospodarczy, w tym do Stanów Zjednoczonych.
Przekazywanie odbywa się na podstawie:
- Decyzji o adekwatności (EU-US Data Privacy Framework) — dla podmiotów certyfikowanych
- Standardowych klauzul umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską
11. Zmiany w polityce prywatności
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki prywatności. O istotnych zmianach poinformujemy za pośrednictwem strony internetowej.