Przejdź do treści
Darmowa dostawa od 200 złPonad 40 godzin paleniaNaturalny wosk sojowyRęcznie robione w Polsce 🇵🇱Certyfikowane olejki zapachowe IFRA14 dni na darmowy zwrotWielu zadowolonych klientów
kaheli.pl

Regulamin sklepu internetowego

Regulamin sklepu internetowego kaheli.pl - zasady korzystania ze sklepu, składanie zamówień, płatności, dostawa, reklamacje, prawo odstąpienia od umowy.

Ostatnia aktualizacja:

1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem kaheli.pl (dalej: „Sklep") prowadzony jest przez Kaheli z siedzibą pod adresem: ul. Leona Petrażyckiego 156c, 30-431 Kraków, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: [DO UZUPEŁNIENIA — CEIDG pending], REGON: [DO UZUPEŁNIENIA — CEIDG pending] (dalej: „Sprzedawca").
  2. Dane kontaktowe Sprzedawcy: adres e-mail: kontakt@kaheli.pl, numer telefonu: [DO UZUPEŁNIENIA].
  3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady składania zamówień, dostawy, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  5. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia końcowego z dostępem do sieci Internet, przeglądarką internetową obsługującą JavaScript i pliki cookies oraz aktywnego konta poczty elektronicznej.
  6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw innych osób, w tym praw Sprzedawcy.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Sklep -- sklep internetowy dostępny pod adresem kaheli.pl
  • Sprzedawca -- Kaheli, dane jak w pkt 1.1
  • Klient -- osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu
  • Konsument -- Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22^1 Kodeksu cywilnego)
  • Przedsiębiorca -- Klient dokonujący zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej
  • Produkt -- towar dostępny w Sklepie, będący przedmiotem Umowy Sprzedaży
  • Zamówienie -- oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające rodzaj i ilość Produktów
  • Umowa Sprzedaży -- umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu
  • Konto -- indywidualne konto Klienta w Sklepie, umożliwiające korzystanie z dodatkowych funkcji (historia zamówień, dane adresowe)
  • Formularz Zamówienia -- interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia
  • Koszyk -- element Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty przeznaczone do zakupu
  • Dzień roboczy -- jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
  • Newsletter -- usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych drogą elektroniczną na podany adres e-mail

3. Usługi elektroniczne

  1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi elektroniczne:
    • Konto Klienta -- usługa świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może założyć Konto za pośrednictwem systemu Shopify Customer Account. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail i utworzenia hasła. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta, przesyłając stosowne żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.
    • Formularz Zamówienia -- usługa świadczona nieodpłatnie, jednorazowo. Rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do Koszyka i kończy z chwilą złożenia Zamówienia lub rezygnacji z jego złożenia. Możliwe jest również złożenie Zamówienia bez rejestracji (tzw. guest checkout).
    • Newsletter -- usługa świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Zapisanie się do Newslettera wymaga podania adresu e-mail i wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji w każdej wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
  2. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług elektronicznych:
    • urządzenie z dostępem do sieci Internet,
    • przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge),
    • obsługa JavaScript i plików cookies,
    • aktywne konto poczty elektronicznej.
  3. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail: kontakt@kaheli.pl. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

4. Warunki zawierania Umowy Sprzedaży

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Informacje o Produktach zamieszczone na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  3. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podane są w złotych polskich (PLN).
  4. Cena Produktu widoczna na stronie Sklepu jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia. Cena ta nie ulega zmianie niezależnie od ewentualnych zmian cen w Sklepie po złożeniu Zamówienia.
  5. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    • wybiera Produkty i dodaje je do Koszyka,
    • wypełnia Formularz Zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
    • wybiera sposób dostawy i metodę płatności,
    • potwierdza złożenie Zamówienia (przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważny).
  6. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy Sprzedaży.
  7. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie przyjęcia Zamówienia. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty i z tą chwilą dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
  8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych.

5. Sposoby i terminy płatności

  1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
    • karty płatnicze (Visa, Mastercard i inne obsługiwane przez operatora),
    • BLIK,
    • szybkie przelewy online.
  2. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora Shopify Payments.
  3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 1 dnia kalendarzowego od momentu złożenia Zamówienia. W przypadku braku płatności w tym terminie Zamówienie może zostać anulowane.
  4. Koszty dostawy doliczane są do wartości Zamówienia i wyświetlane na etapie składania Zamówienia przed jego potwierdzeniem.

6. Koszt, sposoby i termin dostawy

  1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Koszty dostawy są widoczne dla Klienta w trakcie składania Zamówienia, przed jego potwierdzeniem. Aktualne koszty dostawy dostępne są również na stronie „Dostawa i zwroty".
  3. Termin dostawy wynosi do 7 Dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy.
  4. Termin dostawy obejmuje czas przygotowania przesyłki przez Sprzedawcę oraz czas dostarczenia przesyłki przez przewoźnika.
  5. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.

7. Specyfika produktów rękodzielniczych

  1. Produkty oferowane w Sklepie są wytwarzane ręcznie (handmade). Oznacza to, że każdy egzemplarz jest unikatowy.
  2. Drobne różnice w kolorze, kształcie, teksturze lub wielkości między poszczególnymi egzemplarzami są naturalną cechą produktów rękodzielniczych i nie stanowią wady Produktu.
  3. Zdjęcia Produktów zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach ze względu na indywidualny charakter każdego egzemplarza oraz ustawienia monitora Klienta.

8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu (art. 27 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
    • pisemnie na adres: ul. Leona Petrażyckiego 156c, 30-431 Kraków,
    • drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@kaheli.pl.
  4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą.
  6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  9. Konsument zobowiązany jest do zwrotu Produktu na adres: ul. Leona Petrażyckiego 156c, 30-431 Kraków, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.
  10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności Produktów personalizowanych wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta.

9. Procedura reklamacji

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad.
  2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży określają przepisy ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
  3. Reklamacje należy zgłaszać:
    • pisemnie na adres: ul. Leona Petrażyckiego 156c, 30-431 Kraków,
    • drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@kaheli.pl.
  4. Zaleca się podanie w reklamacji: opisu problemu, daty jego wystąpienia, żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz danych kontaktowych. Wymogi te mają jedynie formę zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji.
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca naprawia lub wymienia Produkt na wolny od wad, obniża cenę albo zwraca należność -- zgodnie z żądaniem Klienta i obowiązującymi przepisami prawa.

10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
    • zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
    • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
  3. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozwiązywaniu sporów między konsumentami a przedsiębiorcami drogą online.

11. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
  4. W przypadku Przedsiębiorcy Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności oraz wymagać dokonania płatności z góry.
  5. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu.

12. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Kaheli.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, świadczenia usług elektronicznych oraz w celach marketingowych (na podstawie odrębnej zgody).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Klientów, zawarte są w Polityce Prywatności.
  4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do korzystania z określonych usług Sklepu (złożenie Zamówienia, założenie Konta, zapis do Newslettera).

13. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
    • Kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 Nr 16, poz. 93 ze zm.),
    • ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),
    • ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 Nr 144, poz. 1204 ze zm.),
    • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Zmieniony Regulamin wchodzi w życie po upływie 7 dni od daty opublikowania na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 kwietnia 2026 r.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Kaheli, ul. Leona Petrażyckiego 156c, 30-431 Kraków, kontakt@kaheli.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / o świadczenie następującej usługi (*):

  • Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ............
  • Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ............
  • Adres Konsumenta(-ów): ............
  • Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ............
  • Data: ............

(*) Niepotrzebne skreślić.