Question 1

Jak złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia. Płatność możesz dokonać kartą, BLIK-iem, przelewem online lub w systemie raty/BNPL. Szczegóły znajdziesz na stronie [Dostawa i płatność](/dostawa-i-platnosc).

Question 2

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Accepted Answer

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas jak najszybciej na [kontakt@kaheli.pl](mailto:kontakt@kaheli.pl). Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoją prośbę — zmienić adres, dodać produkt albo anulować zamówienie.

Question 3

Czy wystawiacie faktury VAT?

Accepted Answer

Tak, faktury VAT wystawiamy na życzenie. Podaj dane do faktury (nazwę firmy, adres, NIP) w uwagach podczas składania zamówienia lub napisz do nas po złożeniu zamówienia na [kontakt@kaheli.pl](mailto:kontakt@kaheli.pl).

Question 4

Czy mogę zamówić świece na prezent z dedykacją?

Accepted Answer

Tak — w koszyku możesz dodać krótką dedykację, którą dołączymy do paczki na ręcznie zapisanej karteczce. Oferujemy też gotowe [zestawy prezentowe](/zestawy-prezentowe) oraz konfigurator pudełka prezentowego.

Question 5

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Akceptujemy BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), przelewy online przez Przelewy24, Apple Pay, Google Pay oraz płatności odroczone PayPo. Wszystkie transakcje są zabezpieczone certyfikatem SSL.

Question 6

Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Accepted Answer

Tak — zamówienie można złożyć jako gość, wystarczy adres e-mail do potwierdzenia i informacji o wysyłce. Założenie konta daje jednak dostęp do historii zamówień, listy życzeń i szybszej realizacji kolejnych zakupów.

Question 7

Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Accepted Answer

Potwierdzenie wysyłamy e-mailem automatycznie zaraz po złożeniu zamówienia. Jeśli nie widzisz wiadomości w ciągu kilku minut, sprawdź folder spam lub napisz do nas na [kontakt@kaheli.pl](mailto:kontakt@kaheli.pl).

Question 8

Jak długo palą się Wasze świece?

Accepted Answer

Czas palenia zależy od rozmiaru. Małe świece (100 ml) palą się około 20-25 godzin, średnie (200 ml) 40-50 godzin, a duże (300 ml) 60-70 godzin. Dokładny czas podajemy w opisie każdego produktu.

Question 9

Z czego robicie świece?

Accepted Answer

Nasze świece powstają z naturalnego wosku sojowego, bawełnianych lub drewnianych knotów oraz wysokiej jakości olejków zapachowych (w tym nut eterycznych). Nie używamy parafiny ani sztucznych barwników. Więcej o składnikach i certyfikatach znajdziesz na stronie [Jakość i bezpieczeństwo](/jakosc-i-bezpieczenstwo).

Question 10

Czy świece są bezpieczne dla alergików, dzieci i zwierząt?

Accepted Answer

Wosk sojowy pali się czysto i nie emituje sadzy, ale każdy olejek zapachowy może wywołać reakcję u osoby uczulonej. Jeśli masz konkretne alergie, napisz do nas — chętnie prześlemy szczegółową listę składników (IFRA) dla wybranego zapachu. Palącą się świecę zawsze trzymaj z dala od dzieci i zwierząt.

Question 11

Jak prawidłowo palić świecę?

Accepted Answer

Przy pierwszym paleniu pozwól, aby cała powierzchnia wosku się rozpuściła — zajmie to około 2-3 godzin. Dzięki temu świeca nie będzie się "tunelować". Przycinaj knot do około 5 mm przed każdym użyciem i nie pal świecy dłużej niż 4 godziny za jednym razem. Pełny poradnik znajdziesz w [instrukcji obsługi świec](/instrukcje).

Question 12

Jak przechowywać świece i dyfuzory?

Accepted Answer

Świece i dyfuzory trzymaj w suchym miejscu, z dala od bezpośredniego słońca i źródeł ciepła. Wysoka temperatura może zmienić kolor wosku, a światło słoneczne — osłabić intensywność zapachu. Zamknięte produkty zachowują świeżość nawet 12-18 miesięcy.

Question 13

Jak długo działa dyfuzor i jak o niego dbać?

Accepted Answer

Dyfuzor pałeczkowy 100 ml zapachu wystarcza na około 2-3 miesiące przy 5-6 patyczkach. Aby odświeżyć intensywność, odwracaj patyczki raz w tygodniu. Unikaj stawiania dyfuzora na drewnianych meblach bez podstawki — olejek może uszkodzić lakier.

Question 14

Jak wybrać zapach, który mi się spodoba?

Accepted Answer

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, wypełnij nasz krótki [quiz zapachowy](/quiz-zapachowy) — cztery pytania wystarczą, żebyśmy zaproponowali świece dopasowane do Twojego nastroju i stylu. Możesz też zamówić mniejsze rozmiary, żeby przetestować kilka zapachów przed zakupem większej świecy.

Question 15

Czy ponownie napełniacie zużyte świece?

Accepted Answer

Obecnie nie oferujemy usługi refill, ale pracujemy nad programem zwrotu opakowań. Puste słoiczki możesz wykorzystać jako doniczki na sukulenty, organizery na biurko albo umyć i oddać do recyklingu szkła.

Question 16

Ile trwa realizacja zamówienia?

Accepted Answer

Zamówienia realizujemy w ciągu 1-2 dni roboczych. Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki — szczegóły i koszty znajdziesz na stronie [Dostawa i płatność](/dostawa-i-platnosc).

Question 17

Jakie metody dostawy oferujecie?

Accepted Answer

Wysyłamy przez InPost Paczkomat, InPost Kurier oraz DPD Kurier. Do każdej przesyłki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Pełną listę opcji i cennik znajdziesz na stronie [Dostawa i płatność](/dostawa-i-platnosc).

Question 18

Czy oferujecie darmową dostawę?

Accepted Answer

Tak — darmową dostawę InPost Paczkomat oferujemy przy zamówieniach od 150 zł.

Question 19

Czy wysyłacie za granicę?

Accepted Answer

Obecnie wysyłamy tylko na terenie Polski. Pracujemy nad możliwością wysyłki międzynarodowej — jeśli chcesz otrzymać powiadomienie, gdy ją uruchomimy, [napisz do nas](/kontakt).

Question 20

Jak śledzić przesyłkę?

Accepted Answer

Zaraz po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia. Status możesz sprawdzić również bezpośrednio na stronie przewoźnika (InPost lub DPD) wpisując numer przesyłki.

Question 21

Czy paczki są dobrze zabezpieczone?

Accepted Answer

Tak — świece pakujemy w biodegradowalną wyściółkę z wiórów drzewnych i papierowe przekładki. Szkło dodatkowo chronimy bąbelkową folią z recyklingu. Opakowania dobieramy tak, aby produkt dotarł bezpiecznie, a jednocześnie zostawiał jak najmniejszy ślad środowiskowy.

Question 22

Czy mogę zwrócić produkt?

Accepted Answer

Tak — jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Produkt powinien być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Szczegóły procedury i formularz zwrotu znajdziesz na stronie [Reklamacje i zwroty](/reklamacje-i-zwroty).

Question 23

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Accepted Answer

Jeśli paczka lub produkt są uszkodzone, napisz do nas na [kontakt@kaheli.pl](mailto:kontakt@kaheli.pl) w ciągu 48 godzin od odbioru i dołącz zdjęcia. Rozwiążemy sprawę w ciągu kilku dni — wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze. Pełną procedurę opisujemy na stronie [Reklamacje i zwroty](/reklamacje-i-zwroty).

Question 24

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Accepted Answer

Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi kupujący. W przypadku reklamacji (wada produktu, uszkodzenie w transporcie) koszt zwrotu pokrywamy my — prześlemy Ci gotową etykietę InPost.

Question 25

Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki z produktem. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą została wykonana płatność — zwykle widoczne są na koncie w ciągu 2-5 dni roboczych od zlecenia zwrotu.

Question 26

Czym różnią się zestawy prezentowe od konfiguratora pudełka?

Accepted Answer

[Zestawy prezentowe](/zestawy-prezentowe) to gotowe, starannie dobrane kompozycje — świetny wybór, gdy szukasz sprawdzonego pomysłu. Konfigurator pudełka pozwala samodzielnie wybrać produkty, wielkość pudełka, wypełnienie i dedykację, jeśli chcesz stworzyć coś w pełni spersonalizowanego.

Question 27

Czy mogę ukryć cenę na paragonie w paczce prezentowej?

Accepted Answer

Tak — do każdej paczki dołączamy wyłącznie ręcznie pisaną karteczkę z dedykacją, nigdy paragonu ani faktury. Dokumenty sprzedażowe wysyłamy osobno e-mailem na adres osoby zamawiającej.

Question 28

Czy mogę wysłać prezent bezpośrednio na adres obdarowanej osoby?

Accepted Answer

Oczywiście — w trakcie zamówienia podaj adres odbiorcy jako adres dostawy, a swoje dane jako adres do faktury. Jeśli chcesz dodać dedykację, wpisz ją w polu uwag lub w konfiguratorze pudełka prezentowego.

Question 29

Czy oferujecie karty podarunkowe?

Accepted Answer

Tak — cyfrowe [karty podarunkowe](/karta-podarunkowa) wysyłamy e-mailem na wskazany adres w wybranym dniu. Dostępne są nominały od 50 do 500 zł i można je wykorzystać na dowolne produkty w sklepie.

Question 30

Jak się z Wami skontaktować?

Accepted Answer

Najszybciej przez e-mail: [kontakt@kaheli.pl](mailto:kontakt@kaheli.pl) — odpowiadamy zazwyczaj w ciągu kilku godzin w dni robocze. Możesz też skorzystać z [formularza kontaktowego](/kontakt).

Question 31

Czy współpracujecie z firmami i sklepami stacjonarnymi?

Accepted Answer

Tak — realizujemy zamówienia hurtowe oraz prezenty firmowe z możliwością brandingu (logo na bileciku, spersonalizowane pudełka). Napisz do nas na [kontakt@kaheli.pl](mailto:kontakt@kaheli.pl) z informacją o skali zamówienia, a przygotujemy indywidualną ofertę.

Question 32

Czy można nas odwiedzić w pracowni?

Accepted Answer

Pracownia w Krakowie nie jest dostępna dla klientów na stałe, ale od czasu do czasu organizujemy otwarte dni i warsztaty tworzenia świec. Informacje o nadchodzących wydarzeniach publikujemy na [Instagramie](https://www.instagram.com/kaheli_pl/) i w [newsletterze](/newsletter).

Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia

Produkty

Dostawa

Zwroty i reklamacje

Prezenty

Kontakt

Śledź nas w social mediach

Twój koszyk