Question 1

Jak złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia. Możesz zapłacić kartą, BLIK-iem, przelewem online, na raty lub z odroczonym terminem płatności (BNPL). Szczegóły znajdziesz na stronie [Dostawa i płatność](/dostawa-i-platnosc).

Question 2

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Accepted Answer

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas jak najszybciej na [kontakt@kaheli.pl](mailto:kontakt@kaheli.pl). Postaramy się uwzględnić Twoją prośbę o zmianę adresu, dodanie produktu albo anulowanie zamówienia.

Question 3

Czy wystawiacie faktury VAT?

Accepted Answer

Tak, faktury VAT wystawiamy na życzenie. Podaj dane do faktury (nazwę firmy, adres, NIP) w uwagach podczas składania zamówienia lub napisz do nas po złożeniu zamówienia na [kontakt@kaheli.pl](mailto:kontakt@kaheli.pl).

Question 4

Czy mogę zamówić świece na prezent z dedykacją?

Accepted Answer

Tak — w koszyku możesz dodać krótką dedykację, którą dołączymy do paczki na ręcznie zapisanej karteczce. Oferujemy też gotowe [zestawy prezentowe](/zestawy-prezentowe) oraz [konfigurator pudełka prezentowego](/konfigurator).

Question 5

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Akceptujemy BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), przelewy online przez Przelewy24, Apple Pay, Google Pay oraz płatności odroczone PayPo. Wszystkie transakcje są zabezpieczone certyfikatem SSL.

Question 6

Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Accepted Answer

Tak, możesz złożyć zamówienie jako gość. Wystarczy adres e-mail, na który wyślemy potwierdzenie i informacje o wysyłce. Konto daje dostęp do historii zamówień i listy życzeń oraz przyspiesza kolejne zakupy.

Question 7

Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Accepted Answer

Potwierdzenie wysyłamy e-mailem automatycznie zaraz po złożeniu zamówienia. Jeśli nie widzisz wiadomości w ciągu kilku minut, sprawdź folder spam lub napisz do nas na [kontakt@kaheli.pl](mailto:kontakt@kaheli.pl).

Question 8

Jak długo palą się Wasze świece?

Accepted Answer

Czas palenia zależy od linii i rozmiaru świecy. Nova 220 g pali się około 40 godzin, a Astra 350 g około 60 godzin. Są to wartości orientacyjne; rzeczywisty czas zależy również od sposobu użytkowania. Czas palenia pozostałych świec znajdziesz w opisie konkretnego produktu.

Question 9

Z czego robicie świece?

Accepted Answer

Nasze świece powstają z naturalnego wosku sojowego, wyłącznie bawełnianych knotów oraz olejków zapachowych (w tym nut eterycznych). Nie używamy parafiny ani sztucznych barwników, dlatego każda świeca może delikatnie różnić się wyglądem. Więcej o składnikach i certyfikatach znajdziesz na stronie [Jakość i bezpieczeństwo](/jakosc-i-bezpieczenstwo).

Question 10

Czy naturalny wosk może wyglądać inaczej na każdej świecy?

Accepted Answer

Tak — świece z naturalnego wosku sojowego są ręcznie robione, więc każda sztuka jest trochę inna. Na powierzchni lub ściankach może pojawić się naturalny frosting, czyli jasny, krystaliczny nalot typowy dla wosku sojowego. Przy zmianach temperatury świeca może też lekko się „pocić”, czyli wydzielać drobne kropelki olejku zapachowego. To naturalne zjawiska i nie wpływają na jakość ani bezpieczeństwo palenia.

Question 11

Czy świece są bezpieczne dla alergików, dzieci i zwierząt?

Accepted Answer

Nie deklarujemy, że nasze świece są odpowiednie dla każdej osoby z alergią. Każda płonąca świeca emituje produkty spalania, a składnik kompozycji zapachowej może wywołać reakcję u osoby wrażliwej. Sprawdź oznaczenia konkretnego wariantu i przerwij używanie w razie dyskomfortu; indywidualne pytania zdrowotne omów z lekarzem. Palącą się świecę zawsze trzymaj poza zasięgiem dzieci i zwierząt.

Question 12

Jak prawidłowo palić świecę?

Accepted Answer

Przy pierwszym paleniu pozwól, aby wosk rozpuścił się na całej powierzchni. Zajmie to około 2-3 godzin. Dzięki temu świeca nie będzie się „tunelować”. Przycinaj knot do około 5 mm przed każdym użyciem i nie pal świecy dłużej niż 4 godziny za jednym razem. Pełny poradnik znajdziesz w [instrukcji obsługi świec](/instrukcje).

Question 13

Jak przechowywać świece?

Accepted Answer

Świece trzymaj w suchym miejscu, z dala od bezpośredniego słońca i źródeł ciepła. Wysoka temperatura może zmienić kolor wosku, a światło słoneczne — osłabić intensywność zapachu. Zamknięte produkty zachowują świeżość nawet 12-18 miesięcy.

Question 14

Jak wybrać zapach, który mi się spodoba?

Accepted Answer

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, wypełnij nasz krótki [quiz zapachowy](/quiz-zapachowy). Odpowiedz na cztery pytania, a zaproponujemy świece dopasowane do Twojego nastroju i stylu. Możesz też zamówić mniejsze rozmiary, żeby przetestować kilka zapachów przed zakupem większej świecy.

Question 15

Jak intensywnie pachną Wasze świece i do jakiego pomieszczenia pasują?

Accepted Answer

Intensywność zapachu zależy od kompozycji, wielkości świecy i wielkości wnętrza. Małe świece najlepiej sprawdzają się w łazience, sypialni i domowym biurze, a średnie i duże w salonie lub otwartej strefie dziennej. Jeśli nie masz pewności, jaki wariant wybrać, napisz do nas albo skorzystaj z [quizu zapachowego](/quiz-zapachowy).

Question 16

Czy mogę najpierw przetestować zapach w mniejszym formacie?

Accepted Answer

Tak — jeśli chcesz sprawdzić kompozycję przed zakupem większej świecy, zacznij od mniejszego rozmiaru albo [próbnika zapachów](/probnik-zapachow). To dobry wybór, gdy kupujesz pierwszy raz albo szukasz zapachu na prezent.

Question 17

Czy ponownie napełniacie zużyte świece?

Accepted Answer

Obecnie nie napełniamy ponownie zużytych świec, ale pracujemy nad programem zwrotu opakowań. Puste słoiczki możesz wykorzystać jako doniczki na sukulenty, organizery na biurko albo umyć i oddać do recyklingu szkła.

Question 18

Ile trwa realizacja zamówienia?

Accepted Answer

Zamówienia realizujemy w ciągu 1-2 dni roboczych. Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki — szczegóły i koszty znajdziesz na stronie [Dostawa i płatność](/dostawa-i-platnosc).

Question 19

Jakie metody dostawy oferujecie?

Accepted Answer

Wysyłamy przez ORLEN Paczkę, DPD Pickup, DPD Kurier, InPost Paczkomat 24/7 oraz InPost Kurier Standard. Do każdej przesyłki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Pełną listę opcji i cennik znajdziesz na stronie [Dostawa i płatność](/dostawa-i-platnosc).

Question 20

Czy oferujecie darmową dostawę?

Accepted Answer

Tak — darmowa dostawa obowiązuje przy zamówieniach od 250 zł.

Question 21

Czy wysyłacie za granicę?

Accepted Answer

Obecnie wysyłamy tylko na terenie Polski. Pracujemy nad wysyłką międzynarodową. Jeśli chcesz otrzymać powiadomienie, gdy ją uruchomimy, [napisz do nas](/kontakt).

Question 22

Czy zdążycie wysłać prezent przed konkretną okazją?

Accepted Answer

W większości przypadków tak, jeśli zamówienie wpłynie odpowiednio wcześniej. Standardowo realizujemy zamówienia w ciągu 1-2 dni roboczych, ale przed świętami, Dniem Matki czy Walentynkami warto zamówić z wyprzedzeniem. Jeśli termin jest ważny, napisz do nas na [kontakt@kaheli.pl](mailto:kontakt@kaheli.pl) przed zakupem. Potwierdzimy, kiedy możemy nadać paczkę.

Question 23

Jak śledzić przesyłkę?

Accepted Answer

Zaraz po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia. Status możesz sprawdzić również bezpośrednio na stronie przewoźnika (InPost lub DPD), wpisując numer przesyłki.

Question 24

Czy paczki są dobrze zabezpieczone?

Accepted Answer

Tak — świece pakujemy w wyściółkę z wiórów drzewnych i papierowe przekładki. Szkło dodatkowo chronimy folią bąbelkową z recyklingu. Dobieramy opakowanie tak, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia produktu w transporcie.

Question 25

Czy mogę zwrócić produkt?

Accepted Answer

Tak — jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Produkt możesz sprawdzić w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i działania; użycie wykraczające poza takie sprawdzenie może wpłynąć na kwotę zwrotu. Szczegóły procedury i formularz znajdziesz na stronie [Reklamacje i zwroty](/reklamacje-i-zwroty).

Question 26

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Accepted Answer

Jeśli paczka lub produkt są uszkodzone, napisz do nas na [kontakt@kaheli.pl](mailto:kontakt@kaheli.pl) jak najszybciej po odbiorze i dołącz zdjęcia. Rozwiążemy sprawę w ciągu kilku dni — wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze. Pełną procedurę opisujemy na stronie [Reklamacje i zwroty](/reklamacje-i-zwroty).

Question 27

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Accepted Answer

Przy odstąpieniu od umowy koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Nie zwracamy tego kosztu. Przy reklamacji z powodu wady produktu lub uszkodzenia w transporcie pokrywamy koszt zwrotu i prześlemy Ci gotową etykietę InPost.

Question 28

Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Zwrot realizujemy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Zwracamy cenę produktu oraz koszt pierwotnej dostawy tylko do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w sklepie; nie zwracamy kosztu przesyłki zwrotnej do nas. Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Zwykle pojawiają się na koncie w ciągu 2-5 dni roboczych od zlecenia zwrotu.

Question 29

Czym różnią się zestawy prezentowe od konfiguratora pudełka?

Accepted Answer

[Zestawy prezentowe](/zestawy-prezentowe) to gotowe kompozycje produktów, które dobieramy za Ciebie. [Konfigurator pudełka](/konfigurator) pozwala samodzielnie wybrać produkty, wielkość pudełka, wypełnienie i dedykację, i stworzyć własny zestaw.

Question 30

Jak działa konfigurator pudełka prezentowego?

Accepted Answer

W [konfiguratorze](/konfigurator) krok po kroku wybierasz rozmiar pudełka, produkty do środka, wypełnienie i opcjonalną dedykację. W ten sposób dopasujesz prezent do konkretnej osoby albo budżetu.

Question 31

Co wybrać na prezent: świecę czy zestaw prezentowy?

Accepted Answer

Jeśli chcesz bezpieczny, uniwersalny wybór, postaw na [zestaw prezentowy](/zestawy-prezentowe). Pojedyncza świeca sprawdzi się, gdy znasz gust obdarowanej osoby albo chcesz dodać prezentowi bardziej osobisty charakter.

Question 32

Jaki zapach wybrać na prezent, jeśli nie znam preferencji obdarowanej osoby?

Accepted Answer

W takiej sytuacji najlepiej sprawdzają się zapachy lekkie, otulające i mało kontrowersyjne, a jeszcze pewniejszą opcją są nasze gotowe [zestawy prezentowe](/zestawy-prezentowe) albo [karta podarunkowa](/karta-podarunkowa). Jeśli chcesz zawęzić wybór, skorzystaj też z [quizu zapachowego](/quiz-zapachowy) — pomoże dobrać klimat zapachu do okazji i charakteru prezentu.

Question 33

Czy mogę ukryć cenę na paragonie w paczce prezentowej?

Accepted Answer

Tak — do każdej paczki dołączamy wyłącznie ręcznie pisaną karteczkę z dedykacją, nigdy paragonu ani faktury. Dokumenty sprzedażowe wysyłamy osobno e-mailem na adres osoby zamawiającej.

Question 34

Czy mogę wysłać prezent bezpośrednio na adres obdarowanej osoby?

Accepted Answer

Oczywiście — w trakcie zamówienia podaj adres odbiorcy jako adres dostawy, a swoje dane jako adres do faktury. Jeśli chcesz dodać dedykację, wpisz ją w polu uwag lub w [konfiguratorze pudełka prezentowego](/konfigurator).

Question 35

Czy oferujecie karty podarunkowe?

Accepted Answer

Tak — cyfrowe [karty podarunkowe](/karta-podarunkowa) wysyłamy e-mailem na wskazany adres w wybranym dniu. Dostępne są nominały od 50 do 500 zł i można je wykorzystać na dowolne produkty w sklepie.

Question 36

Jak się z Wami skontaktować?

Accepted Answer

Najszybciej skontaktujesz się z nami e-mailem: [kontakt@kaheli.pl](mailto:kontakt@kaheli.pl). W dni robocze odpowiadamy zazwyczaj w ciągu kilku godzin. Możesz też skorzystać z [formularza kontaktowego](/kontakt).

Question 37

Czy współpracujecie z firmami i sklepami stacjonarnymi?

Accepted Answer

Tak — realizujemy zamówienia hurtowe oraz prezenty firmowe z możliwością brandingu (logo na bileciku, spersonalizowane pudełka). Napisz do nas na [kontakt@kaheli.pl](mailto:kontakt@kaheli.pl) z informacją o skali zamówienia, a przygotujemy indywidualną ofertę.

Question 38

Czy można nas odwiedzić w pracowni?

Accepted Answer

Nasza pracownia w Krakowie nie jest na co dzień otwarta dla klientów, ale od czasu do czasu organizujemy otwarte dni i warsztaty tworzenia świec. Informacje o nadchodzących wydarzeniach publikujemy na [Instagramie](https://www.instagram.com/kaheli_pl/) i w [newsletterze](/newsletter).

Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia

Produkty

Dostawa

Zwroty i reklamacje

Prezenty

Kontakt

Śledź nas w social mediach

Twój koszyk